一、適用范圍
本公司生產(chǎn)、銷售的全部型號(hào)產(chǎn)品。
二、服務(wù)目標(biāo)
履行規(guī)范的現(xiàn)場安裝與調(diào)試、周到的提供產(chǎn)品操作、維護(hù)培訓(xùn)，及時(shí)有效的解決產(chǎn)品使用中遇到的故障和問題，確?？蛻魸M意、安心的使用產(chǎn)品。
三、技術(shù)服務(wù)
1.產(chǎn)品技術(shù)及使用培訓(xùn)
產(chǎn)品專員和安裝維修員親臨用戶培訓(xùn)現(xiàn)場、安裝、調(diào)試產(chǎn)品，并給用戶做一次相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)及使用培訓(xùn)，時(shí)間與地點(diǎn)、人數(shù)、費(fèi)用、內(nèi)容、次數(shù)由用戶指定。并指導(dǎo)用戶正確使用。培訓(xùn)內(nèi)容將包括
a.產(chǎn)品性能
b.產(chǎn)品組成及連接方法
c.產(chǎn)品使用方法
d.產(chǎn)品常見異常診斷及解決方法
e.易損件及消耗品的更換方法
f.產(chǎn)品日常清潔及存儲(chǔ)方法
2.產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)
如公司對(duì)某種型號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行軟件升級(jí)時(shí)，售后服務(wù)專員將及時(shí)通知用戶并負(fù)責(zé)聯(lián)系辦理相應(yīng)的升級(jí)事務(wù)。
四、售后服務(wù)承諾書相關(guān)約定
1）保修、包換受理范圍：僅適用于嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書、安裝指南要求操作而發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題；
2）保修：在申明的產(chǎn)品保修期內(nèi)，對(duì)因設(shè)計(jì)、工藝、材料不良而影響產(chǎn)品使用功能，本公司承擔(dān)修復(fù)產(chǎn)品所產(chǎn)生的各項(xiàng)配件和服務(wù)費(fèi)用；
3）包換：在注明產(chǎn)品包換期內(nèi)，對(duì)因無法通過保修服務(wù)修復(fù)相關(guān)功能的產(chǎn)品，經(jīng)雙方共同確認(rèn)，免費(fèi)為客戶提供產(chǎn)品更換等在內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用和服務(wù)；
4）終身維修：對(duì)售出產(chǎn)品建立售后服務(wù)檔案，在保修服務(wù)期內(nèi)提供免費(fèi)的保修服務(wù)，超過保修期的產(chǎn)品提供有償維護(hù)與維修服務(wù)；
5）保修期起算日期：貨物保修期自驗(yàn)收合格之日起算；
五、售后服務(wù)細(xì)則
公司所有產(chǎn)品均提供三證（產(chǎn)品合格證、使用說明說、產(chǎn)品保修卡），產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按以下產(chǎn)品分類提供各種服務(wù)承諾
a)電子類產(chǎn)品：一年包換，三年保修，終身維修；
b)機(jī)械類產(chǎn)品：三年保修，終身維修；
c)計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)類產(chǎn)品（含產(chǎn)品、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)等）除所列電子類產(chǎn)品規(guī)范服務(wù)外，還提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)用軟件部分（中控系統(tǒng)）免費(fèi)升級(jí)
六、售后響應(yīng)及相應(yīng)周期：
a) 電話支持：提供全國統(tǒng)一的售后服務(wù)專線電話（4006 897 861）。售后服務(wù)專員對(duì)用戶所描述的故障狀況隨時(shí)進(jìn)行文字記錄、確認(rèn)及存檔，首次來電后1小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)的技術(shù)支持，幫助用戶迅速處理問題。
b)傳真及電子郵件支持：提供全國統(tǒng)一的售后服務(wù)專線傳真（021-20237083）及專用郵箱（lcp@jinyanok.com）,將對(duì)函件提供2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)，根據(jù)用戶提供的產(chǎn)品不良信息，幫助用戶及時(shí)處理問題。
c)醫(yī)學(xué)專業(yè)服務(wù)：產(chǎn)品專員可隨時(shí)通過電話知道用戶操作，解答用戶在使用過程中提出的各種醫(yī)學(xué)專業(yè)問題。
d)現(xiàn)場維修：如產(chǎn)品故障需要到現(xiàn)場解決，公司安裝維修工程師將在確認(rèn)產(chǎn)品故障后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶制定地點(diǎn)，提供現(xiàn)場維修處理。
e)送修服務(wù)：如產(chǎn)品故障需要返廠檢測、維修，用戶可按產(chǎn)品說明書、維護(hù)手冊(cè)或售后服務(wù)網(wǎng)頁內(nèi)容的指導(dǎo)，將故障部件或產(chǎn)品寄達(dá)公司總部。產(chǎn)品修復(fù)后，公司將及時(shí)發(fā)回給用戶。
f)應(yīng)急替用：如產(chǎn)品故障處理響應(yīng)周期影響用戶的教學(xué)進(jìn)度，公司將在簡單協(xié)議基礎(chǔ)上，為用戶提供同型號(hào)或同類產(chǎn)品應(yīng)急。
七、產(chǎn)品使用跟蹤
自產(chǎn)品安裝、調(diào)試、驗(yàn)收后，售后服務(wù)專員將按照三個(gè)月、半年、一年的頻次安排安裝維修工程師進(jìn)行不同主題及內(nèi)容的產(chǎn)品使用電話回訪。
